Rückgabe und Widerruf

Liebe Kundin, lieber Kunde,

wir wissen, dass Online-Einkäufe nicht immer den Erwartungen entsprechen. Aus diesem Grund möchten wir Ihnen den Rückgabeprozess bei versandapotheke-de.com so transparent und unkompliziert wie möglich gestalten. Bitte beachten Sie die folgenden Hinweise, damit Ihre Rücksendung reibungslos bearbeitet werden kann.

Wichtiger Hinweis zum Widerruf

Das bloße Zurücksenden der Ware stellt keinen wirksamen Widerruf dar. Um Ihr gesetzliches Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns ausdrücklich mitteilen, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten. Eine eindeutige Erklärung – beispielsweise über das von uns bereitgestellte Online-Widerrufsformular oder per E-Mail – ist hierfür erforderlich. Nur so kann Ihr Widerruf rechtssicher dokumentiert und bearbeitet werden. Bitte bewahren Sie in jedem Fall einen Nachweis über Ihre Widerrufserklärung auf.

Zustand der Ware und Verpackung

Grundsätzlich können Sie die Produkte prüfen, wie Sie es in einem Ladengeschäft tun würden. Bitte achten Sie jedoch darauf, die Ware pfleglich zu behandeln. Ein Wertverlust, der auf einen übermäßigen Gebrauch oder eine Beschädigung der Originalverpackung zurückzuführen ist, kann von uns geltend gemacht werden. Für den Versand nutzen Sie bitte eine stabile Umverpackung; der Originalkarton des Herstellers sollte nicht als alleinige Versandverpackung verwendet werden. Auf diese Weise schützen Sie die Produkte vor Transportschäden und vermeiden mögliche Diskussionen über die Erstattung.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Bitte beachten Sie, dass bestimmte Produkte aus gesundheitlichen und hygienischen Gründen vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind. Hierzu zählen insbesondere versiegelte Waren, deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Auch verschreibungspflichtige Arzneimittel unterliegen nicht dem Widerrufsrecht, da deren Rücknahme aus Sicherheitsgründen gesetzlich untersagt ist. Bei Produkten, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde, ist ein Widerruf ebenfalls nicht möglich. Wir bitten um Ihr Verständnis für diese gesetzlichen Vorgaben.

Rücksendung und Erstattung

Nachdem Sie Ihren Widerruf erklärt haben, senden Sie die Ware bitte an die auf Ihrem Retourenschein angegebene Adresse zurück. Achten Sie darauf, die Sendung ausreichend zu frankieren, da unzureichend frankierte Rücksendungen an Sie weiterbelastet werden können. Sofern Ihr Bestellwert die gesetzliche Grenze überschreitet, übernehmen wir die Kosten für den Standardversand der Rücksendung. Nach Eingang und Prüfung Ihrer Retoure erstatten wir den Kaufpreis über das ursprünglich von Ihnen verwendete Zahlungsmittel. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Bearbeitung einige Zeit in Anspruch nehmen kann.

Kontaktaufnahme bei Unklarheiten

Sollten Sie Fragen zu Ihrer Bestellung, zum Rückgabeprozess oder zu einem konkreten Produkt haben, zögern Sie nicht, unser Serviceteam zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne dabei, die für Ihren Fall beste Lösung zu finden – sei es ein Umtausch, eine Erstattung oder eine andere Klärung. Ihre Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle.

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in versandapotheke-de.com und hoffen, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind.